《经理轮值制度》7篇

《经理轮值制度》7篇《经理轮值制度》　盛世名家酒店管理有限公司1目目录录一、一、目的目的P2P2二、二、适用范围适用范围P2P2三、三、组织领导和工作职责组织领导和工作职责下面是小编为大家整理的《经理轮值制度》7篇,供大家参考。

《经理轮值制度》7篇

篇一：《经理轮值制度》

名家酒店管理有限公司1目目录录一、一、目的目的P2P2二、二、适用范围适用范围P2P2三、三、组织领导和工作职责组织领导和工作职责P2P2●组织机构●职责四、工作要求四、工作要求P3P3五、各类突发事件的处置办法五、各类突发事件的处置办法P3P3六、其它事件操作流程六、其它事件操作流程P13P13七、应急处理机构小组及联系方式七、应急处理机构小组及联系方式P15P15八、酒店值班经理值制度八、酒店值班经理值制度P17P17

　盛世名家酒店管理有限公司2一、一、目的目的为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安全，维护酒店合法权益，特制定本程序。二、二、适用范围适用范围本程序适用于本喀萩莎国际大酒店各部门在接待工作中突发事件的控制，基本原则“以人为本，救援第一，就地救护，就近处理” ，处理突发事件中以保障酒店和宾客生命安全为根本目的，尽一切可能为酒店和宾客提供救援、救助，力争在最短时间内将危害与损失降到最低程度。三、组织领导和工作三、组织领导和工作职责职责●组织机构组织机构：：酒店成立应急工作小组，小组在酒店总经理的领导下开展工作。总经理担任应急小组的组长，小组成员有：杨瞻、窦雪、朱燕、肖林、杨白雪、邓嘉伟。杨瞻负责具体安排和协调工作。●工作职责：工作职责：（一）（一）各小组成员负责和落实各部门的突发事件的预防措施，及时收集整理有关危及宾客和酒店安全的信息，发生突发事件时，在酒店管理人员的领导下，积极协助相关部门为宾客提供各种救援，并及时向上级部门和有关领导报告有关救援信息，为及时处理突发事件提供帮助。（二）（二）保安部负责酒店各部门突发事件处置的归档管理。

　盛世名家酒店管理有限公司3（三）（三）酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、信息畅通，各小组成员在接到有关事件的救援报告或突发事件时，要在第一时间内，立即向上一级部门及相关领导报告，或边救援边报告，提供情况、保护现场和协助处理，并及时处理和做好有关的善后工作。四、工作要求四、工作要求1、建立值班经理轮值制度，应急小组成员要实行轮值制，轮流值班，平时保持通讯畅通，发生突发事件后，当值经理要保证人员及时到位，及时处理突发事件。2、资源要求（1）明确突发事件处置人员的职责。（2）联络通信工具。（3）必要的交通工具。（4）适用的法律法规。（5）协助处置突发事件的配合部门。注：值班经理要把当班发生突发事件记录在当值经理本上。五、各类突发事件的处置办法五、各类突发事件的处置办法  重大突发事件（参照旅游局应急预案的有关处置办法）重大突发事件（参照旅游局应急预案的有关处置办法）（一）宾客死亡、意外受重伤处置1、宾客在店内意外受伤，应及时与最近医院联系，采取救护措施。具体执行《宾客死亡、意外受伤处理规程》。2、宾客在店内因病死亡、自杀或他杀，应立即报告公安机关。3、外国人在店内因病死亡、自杀或他杀、应立即报告公安局出入境管理处，同时上报区旅游局。

　盛世名家酒店管理有限公司44、酒店员工发现酒店区域内有人身意外伤亡事件发生，必须立即报告保安部，同时注意保护现场。保安部接到报告后，应记录时间、地点、报告人身份及大概伤亡性质，如工伤、疾病、意外事故等。接到报告后，物管部经理应立即到现场，同时通知值班经理，如涉及设备导致的工伤，应通知工程部。如遇死亡事件，酒店应向公安机关报告。5、保安部到现场后，应立即设立警戒线封锁现场，疏散围观人员。如是设备导致的伤亡，由工程部关掉有关设备，由保安部和医务人员确定伤亡结果。如人员未死亡，应立即组织抢救，保安部酌情向伤员了解情况，值班经理联系就近医院和急救中心；如确定人员死亡，应立即将现场与外界隔离，遮挡尸体并注意观察和记录现场情况。

　如明显属于凶杀或死亡原因不明，应按凶杀案程序处理。如确定是意外死亡，应进行拍照，访问目击者和知情人，隔绝围观，遮挡尸体并保护现场。保安部负责报告公安机关并配合勘察，勘察完毕应立即将尸体转移至医院或其它地点存放。6、如事件涉及员工，由保安部和人事部共同负责处理善后工作；如事件涉及客人，由保安部和值班经理共同负责处理善后工作，如清点客人财物等。

　保安部负责调查或协助公安部门调查、记录事件发生经过及处理情况。工程部负责恢复有关设备。行政部负责提供药品、车辆。客房部负责清理现场。（二）突发火灾的处置1、任何员工若发现有异常的燃烧味、烟雾或火焰等迹象，应先观察火情，

　盛世名家酒店管理有限公司5并在第一时间报告酒店消防控制中心。2、饭店消防控制中心在获知报警信息或发现烟感、温感等报警设施启动时，应立即安排人员赶往现场，甄别火情，组织现场人员扑救初起火灾，并视情况决定是否按火情级别通知电话总机启动相应的紧急联络程序；同时，还应视情况及时启动灭火设施、应急广播系统、疏散照明系统、防火卷帘系统、防火门系统以及排烟、送风系统，监控报警系统其他报警点。3、在火灾发生时，各部门应按照上级命令统一行动，各司其职。在负责紧急处理的人员到达之前，各部门员工应尽可能留在现场，并与消防控制中心随时保持联系，以便及时提供具体的火情信息。同时，应尽可能使用安全、快捷的方法通知火情周边处于危险区域的不知情者，并视情况使用离现场最近的消防器材控制火情。

　当酒店下达紧急疏散指令后，要保持各通道畅通，疏散客人及员工到建筑物外指定的安全区域，并及时反馈执行情况。4、保安部负责人应迅速到临时指挥部协助指挥，并安排人员组织现场扑救和人员疏散工作，报告火势情况，监视火势发展，判断火势蔓延情况，维持店外秩序，保障消防车通道顺畅，加强对酒店所有出入口的监控，阻止无关人员进入酒店。5、工程部应安排负责人视火情关闭空调、停气、断电、启动应急发电机等，确保消防电梯正常使用，解救电梯内被困乘客，保证喷淋泵和消火栓泵供水等，确保应急发电机正常运行，消防水源正常供应和排烟、送风等设备正常运行。

　前厅部应通知电话总机确保店内通信畅通，打印住店客人

　盛世名家酒店管理有限公司6名单，维持饭店大堂秩序，清除门前障碍。客房部应安排人员迅速清理楼层内障碍物，统计各个楼层的客人人数，对来电询问的客人做好安抚、记录工作。餐饮部应安排人员立即关闭所有厨房明火，安抚就餐客人。人事部应及时通知后勤部门做好救护伤员的各项准备，迅速统计在店员工人数，安排宿舍管理员组织在宿舍的员工随时待命。

　财务部应组织各收银点和各下属办公室的员工收集和保管好现金、账目、重要单据票证等，通知电脑机房做好重要资料的备份、保管工作，做好随时根据指令进行转移的准备。

　酒店总经理办公室应及时向酒店所有承租店家通报情况，集结酒店所有车辆，随时按要求运送伤员，做好酒店重要档案的整理及转移准备。6、在消防人员到达后，协助消防队进行灭火救灾工作。7、火灾后，酒店应安排人员拍摄受影响区域，协助前台部门及财务部门整理损失清单并上交酒店，以便送至保险公司。在必要检查之后，经总经理同意采取补救措施，将受影响营业区域恢复成正常状态。

　按顺序在记录本上记录所有细节，准备好募集证人和相关人员名单，协助在调查中需要援助的人员。（三）自然灾害应急措施1、台风应急措施：

　（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。

　（2）工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。

　盛世名家酒店管理有限公司7（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。2、暴雨防汛应急措施（1、）

　当气象台发布暴雨预警信号时，提前做好对酒店内部全区域的排水沟、下水道及各处房屋进行检查，发现问题及时维修，确保安全渡汛。并对酒店各部员工进行抢险、防汛的业务知识培训，使其掌握一定的抢险、防汛知识，学有所用。（2）

　、当气日雨量达 50.1 毫米(暴雨)以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后，应及时向全店人员通知防汛信息，通报风情、水情、雨情。各值班岗要根据各自的职责，进一步检查落实各项防汛应急措施，配合防汛抢险队，落实抢险物资。（3）、防汛期间坚持 24 小时值班。酒店各值班人员要坚守岗位，不能离岗、脱岗、代岗。如遇大雨，要迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对酒店易积水实验室情况进行监测，及时报告情况，检查酒店有关人员到位、到岗情况，确保酒店及同事生命财产安全。暴雨和洪水过后，要及时对各区域进行清扫和消毒，预防传染病的流行和蔓延。

　汛期抢险应急领导小组及抢险突击队职责（四）饭店建筑物和设备设施事故1、电梯停电及故障应急处理电话通知保安值班人员急赴现场查看。

　作为乘客要保持镇静，通过电话与外界保持联系。

　营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救

　盛世名家酒店管理有限公司8被困人员前，应先切断故障电梯电源。①当酒店出现停电事故后，物管部工程人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置。②工程人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。③当电梯离地面 80 公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。④当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：

　“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。⑤当放出被困人员后，应引导客人走安全通道离开。⑥工程人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电子板2、酒店停水、停电、停气等应急处理1）、发生停水、停电、停气事故，应立即报告物管部。2）、物管部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集保安巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。3）、各有关部门要结合各自情况妥善处置好客人及安排好各自的工作，并确保安全。工程部工程部：：接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如店外线路发生故障，及时与供水、电、气部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部门。尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。如属部分停电，要通知保安监控严密监视

　盛世名家酒店管理有限公司9事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。前厅部前厅部：总机话务员和电脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。客房部客房部：要告诉客人可使用楼层应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。餐饮部餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。在故障排除后，应组织人员到相关区域巡查，恢复设备运行，维修受损设备，落实改进措施。（五）公共卫生公共卫生事件的处置事件的处置1、宾客食物中毒处理1）

　、宾客在店内发生食物中毒事故，餐饮部经理应立即报告政府卫生防疫部门，并配合处理工作。2）

　、必要时将中毒宾客送往医院抢救，同时上报卫生监督部门。3）

　、协助卫生、检验等部门认真检查有餐场所和食物，找出毒源，采取相应措施。4）

　、宾客在店内其它地方发生食物中毒事件应首先了解中毒者国籍、人数、症状程度等基本情况，然后向酒店经理或值班经理报告。

　在现场的酒店工

　盛世名家酒店管理有限公司10作人员应妥善安置中毒者，保护好现场。5）

　、酒店经理或值班经理及时到现场后应实施必要的紧急抢救，并根据具体情况决定是否将中毒者送往医院抢救，或等待急救中心专业人员处理。饭店应安排食品化验员了解详细情况，找出可疑食品及食品盛放工具，对病人呕吐物等加以封存，对食物取样化验。6）

　、酒店保安部应派人做好现场保护工作，协助医务人员抢救中毒者，验明中毒者身份，做好询问记录。如有投毒怀疑，保安部负责人需请示酒店总经理决定是否向公安机关报告，并视情况决定是否划定警戒区，及对相关的厨房、餐具、食品进行封存。2、突发性传染病（如 SARS，霍乱等）1）

　、若员工在店内得知自己或被发现患有传染病或疑似传染病，员工本人或发现其症状的员工应立即向酒店汇报。

　若员工被确诊已患传染病，酒店应视情况及医生建议，决定是否对与之接触过的员工或客人设法进行相关检查。

　相关人员应做好保密工作。

　患有传染病或疑似传染病的酒店员工应待医院确认无恙后方可上岗。2）

　、当发生突发公共卫生事件时，酒店突发事件应急处置指挥机构应立即召集相关人员听取情况汇报，视情况决定是否向相关疾控中心、公安机关及上级部门报告。现场人员应配合防疫部门及时做好消毒、监测、隔离工作，将疫情控制在最小范围内。3）

　、酒店应及时安排相关人员陪同前往询问客人相关信息，采取必要救治措施，同时等待疾控中心专业人员到达并配合行动。

　如传染病客人不配合

　盛世名家酒店管理有限公司11工作，可通知保安部协助或由保安部上报有关部门。4）

　、客人被送往医院后，酒店应视情况决定是否采取保护或消毒措施，如客人被确诊患有传染病，酒店应及时对其使用过的器皿、客房等进行严格消毒，清查与之接触过的员工群体，确认易感人员名单，按要求进行隔离观察，确保其他员工和客人的安全。如病人被确诊为重大传染病病例，饭店应根据传染病传播程度或防疫部门的要求，采取部分或全部封闭措施，并根据封闭范围和在岗人员情况， ...

篇二：《经理轮值制度》

门事业部竞聘轮值总经理方案一、目的：

　为加快木门事业部发展进程，加强管理力度，更好的发掘优秀人才，提高工作积极性，打造一支具有高度凝聚力、执行力的团队，特对总经理岗位进行公开竞聘，轮流上岗，并最终择优确定总经理人选。

　二、竞聘轮值上岗的原则

　1.公开原则：

　即有关竞聘岗位的任职资格、竞聘内容、竞聘流程均向全体员工公开；

　 2.竞争原则：

　即通过资格评定、岗位考评等方法手段，以确定竞聘者成绩的优劣；

　 3.全面原则：

　即通过对知识、能力、过往业绩、品德进行全面的考核；

　 4.择优原则：

　即选聘过程应做到深入了解，全面考核，认真比较，谨慎筛选的过程，择优确定。

　三、竞聘轮值总经理的任职资格及报名方式 1.

　熟悉日上公司的全程业务运作，对木门有较深刻的认识

　熟悉企业管理、工商管理、行政管理等相关专业的知识内容。

　具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具备很强的判断与决策能力、沟通能力、公关能力、计划执行能力、组织协调能力、领导能力、影响力、客户服务能力 4.

　年龄不超过 50 岁 5.

　岗位要求：

　木门事业部内部人员均可报名参加竞聘。

　采用自愿报名的方式。

　四、竞聘上岗的工作流程及候选人产生办法

　 8 月 29 日由人事部在 OA 发布竞聘上岗岗位的通知；

　 8 月 30 日下午 4 点前到人事部报名。

　 9 月 1 日下午 4 点前竞聘人员根据发布的竞聘方案及岗位填写《员工竞聘上岗申请表》；

　提交竞聘报告，竞聘报告的内容包括：

　 ① 竞聘人员在工作期间的主要工作业绩，需列出具体工作内容和工作效果。

　 ② 竞聘人员对竞聘岗位的认识，如果竞聘成功将准备如何开展工作？

　③ 每项工作的考核标准是什么？准备达到什么样的工作效果？

　 ④ 对竞聘岗位拟采取举措（具体实施方案与步骤计划）

　召开木门事业部竞聘轮值总经理候选人评选会，具体时间由人事部另行通知。

　根据评选结果择优确定轮值人员，由人事部公布，具体时间由人事部另行通知。

　五、木门事业部竞聘轮值总经理候选人大会方案及流程

　1.成立竞聘考评小组职责：

　领导和组织本次竞聘上岗工作，制定本次竞聘上岗的相关规定，对竞聘上岗中出现的问题进行决策。

　 2.成员

　组

　长：

　韩云环副组长：

　樊永洪、陈新华、张维来及其他项目组老师组

　员：

　木门事业部全体成员

　3.竞聘时间、地点：

　由人事部另行通知 4.流程

　具体内容由人事部另行通知六、木门事业部轮值总经理工作职责 1.

　当职轮值总经理参照轮值总经理授权书中的岗位职责完成工作，但不限于该标准工作。

　每位员工轮岗时间为三个月，在轮岗期间公司事务由该员工全权负责处理。

　当职轮值总经理在参照轮值总经理授权书中的岗位职责履行职责的同时，兼顾本身岗位工作。

　部门总监、经理及员工有事情向当职轮值总经理请示汇报，由轮值总经理下达任务和回复请示。

　当职轮值总经理在工作中遇到不能解决的问题可以向公司顾问寻求帮助，对于重大事项可以向公司总经理汇报请示。

　当职轮值总经理在完成三个月工作后，填写《轮值总经理工作记录表》，内容包括：

　当职期间处理和完成的工作、当职期间遇到的困难、当职期间对工作有什么好的建议、当职期间的体会和感想，当值总经理与下期轮值总经理工作交接等。

　七、轮岗完成后，召开总结会议，对轮值总经理的工作表现做出总结和建议，并由公司总经理根据木门事业部轮值总经理工作期间的工作业绩、工作能力、工作表现做出评价。

　八、未尽事宜，在方案执行过程中由公司总经理批准决定。

　木门事业部轮值总经理竞聘申请表

　姓名

　任德旺性别

　男出生日期 1964年6 月学历

　大专党派中共党员参加工作时间 1981 年 3 月现任岗位及职务/职称

　木门技术总监任职时间

　8 个月竞聘岗位

　木门轮值总经理学习工作简历；

　1981.3------1988.8

　北京青年路木材公司

　生产科木工 1988.9------1991.7

　北京广播电视大学法律专业就读(业余)。

　1995.12------1996.11

　北京青年路木材公司

　生产科副科长 1996.12------2002.2

　北京市木材总公司—青年路木制品厂

　副厂长 1997.7------1997.10

　德国法兰克福学习木门加工工艺 2002.3------2009.

　北京青年路木材公司改制为；北京永峰久诚木业有限公司

　生产副总经理 2009.9------2010.12 北京巴赫曼木作系统有限公司；木门生产总监

　木门副总经理

　2011.1------2011.8

　北京日上工贸有限公司

　木门事业部

　技术品质总监

　竞聘报告（限 500 字以内，含工作业绩、发表文章、撰写材料、工作设想等）

　一、工作业绩 1、协助项目组招聘木门最初人员，组织协调木门事业部成立及组织框架。

　2、制定木门生产工艺结构文件、门型、样式，选择木门外协加工厂。

　3、申请木门实用新型专利 4 款、木门快装门发明专利 1 款。

　二、发表文章积极参与日上报木门专栏发表文章诗稿，从事 4 月份开始，每月都有。

　三、撰写材料

　1、 7 月份在全国木门行业专业杂志刊物《木门窗报》发表一篇专业文章； “木门细节决定成败，演绎双赢”。

　 2、撰写木门生产工艺流程、木门、安装检验标准、测量安装服务规范。

　外协厂考核标准、外协加工厂合同。

　四、工作设想

　1、木门事业部现阶段的问题：

　（1）

　部门内部团结协作与凝聚力有待进一步加强。

　（2）

　销售人员与生产技术管理人员的业务素质还要提高。

　（3）

　售后服务的工作效率与质量需要加强与提高。

　（4）

　加强外协厂的产品质量、生产工期的管理。

　 2、解决问题思路（1）

　以身作则、以德感人、以才治人、摆事实讲道理，以理服人，来感染每个员工，使木门事业部的凝聚力有效的加强。

　（2）

　以长者、经验者为师、归类加以总结，加强系统培训，使销售与生产技术人员的业务素质提高，应对市场日益变化形式。

　（3）

　打造一支高效团队，为“服务创造未来” 打下坚实的基础。

　（4）

　外协厂的质量管理，是木门走向成功的基础，逐步控制外协厂的主要材料，统一配送。

　为了提升日上木门的服务质量与企业形象，木门测量、安装与售后服务由公司直接负责。

　（5）

　加强与公司人事、行政、财务、工程销售等部门的沟通，充分利用公司资源，提升木门事业部销售业绩与管理水平。

　（5）

　加强与公司人事、行政、财务、工程销售等部门的沟通，充分利用公司资源，提升木门事业部销售业绩与管理水平。

　 3、未来发展与展望（1）

　用先进的生产工艺提高产品质量；

　（2）

　新产品研发由市场跟进策略逐步转向引领市场策略，不断提升日上木门品牌形象（3）

　通过组建测量、安装与服务团队，提升日上木门服务质量；通过加强外协厂的质量监督与管理以及优化，提升日上木门产品质量；

　(4)通过协调木门事业部门市销售、工程销售、生产等内部流程，提高工作效率，稳定团队；

　（5）

　用优质的服务创造崭新的未来。

　申请人：

　任德旺

　2011 年 8 月 30

　日

　木门事业部轮值总经理工作记录表员工姓名

　当职日期

　当职期间处理工作内

　容当职期间遇到的困难

　当职期间工作建

　议当职期间的体会和感想

　轮值总经理工作交接

　备注

　简

　历任德旺

　男

　44 岁

　户籍

　北京

　政治面目

　中共党员

　应聘职位

　木门厂长、技术总监

　工作经历 1981.3------1985.6

　北京青年路木材公司

　生产科木工 *

　承做夹板门和实木家具、配料。

　1985.7------1988.8

　北京青年路木材公司

　生产科副班长兼管理员 *

　负责班内日产量的工作安排、质量把关。

　1988.9------1991.7

　北京广播电视大学法律专业就读(业余)。

　北京青年路木材公司

　生产科团支部书记 *

　除正常工作外，组织团内的各种娱乐活动、文化宣传工作等，增加团队精神和凝聚力，更好地配合科领导的工作。

　1991.8------1995.12

　北京青年路木材公司

　车间副主任 *

　负责班车间日产量的工作安排、质量把关。

　建立了合理有效的培训机制和制度，改变了过去由师傅带徒弟传统的方式方法，使新来的员工接受到系统、专业的培训后经考核后方能上岗，大大提高了产品的质量、降低了返修率、减少了安全事故。

　 1992 年获得局级岗位标兵称号。

　1995.12------1996.11

　北京青年路木材公司

　生产科副科长 *

　负责三个车间日产量的工作安排、质量把关；

　1996.12------2002.2

　北京市木材总公司—青年路木制品厂

　副厂长 *

　主要负责全厂的产量、管理、安全、质量等工作，积极组织新产品研发、更新，更好地配合销售完成公司年销售指标；

　基于基层工作的经验和积累，改变门内传统结构，大胆使用蜂窝替代木条工艺，增加了门的平整度同时降低了成本，单此一项为公司每年节约成本 5%。

　1998 年获得局级称号优秀管理者称号。

　1997.7------1997.10

　德国法兰克福学习(其中总公司推荐 6 人，出国 1 人； )

　a. 公司派往德国法兰克福、特里尔市学习成套木门的制作工艺和安装。

　 b. 回国后率先推出成套门的制作和安装技术，开创了集团内采用此工艺的先河，产品配装性高，不仅提高了产品质量，而且也大大缩短了现场施工安装的时间，降低了成本。

　2002.3------2008.11 北京青年路木材公司改制为；北京永峰久诚木业有限公司

　生产副总经理 *

　主要负责全厂的产量、管理、安全、质量等工作。

　资格 *

　熟悉电脑技能，能够熟练使用 Word 进行文字处理、 CAD 制图软件；

　不断改进生产技术结构（能将每套木门材料降低成本 30 元以上，油漆 20 元以上），工作严谨、勤奋，吃苦耐劳、为人正直，不骄不躁服从领导分配；

　联系方式 * 北京朝阳区高井甲二号联系电话：

　13701290743

　85753892 E-mail：

　rdw66 @126.com

篇三：《经理轮值制度》

部考勤和加班暂行规定

　（一）

　考勤制度（1）

　工作时间：

　仓储部门实行两种工作时间，操作文员为 5 天半制，其余人员为 6 天制。

　周一至周五：

　上午：

　8 ：

　30 － 12 ：

　下午:

　13 ：

　30 － 17 ：

　30 为工作时间

　周六：

　上午：

　8 ：

　30 － 12 ：

　00 为工作时间（2）

　员工打卡规定：

　每天上下班一定要打指纹，否则作迟到或旷工处理。

　如因早上有急事要提前出去办理，

　或下午在外办事不能及时回公司打考勤者，一定要当日或次日写好申请单，由部门经理签字确认，再交由财务经理审批，否则一律按缺勤半天处理；

　如有忘记打考勤而事后想起者，可提交申请，由部门经理签字确认后，再交由财务经理处审批。

　(每月限两次机会, 第三次起按迟到 1 小时处理) ；

　忘记打考勤者，公司每月给予两次机会，第三次起按迟到 1 小时处理。

　（3）

　考勤办法：

　全体职工应忠于职守，按规定的作息时间上下班， (早上 8 点 30 分上班，下午 5 点 30分下班) 不得迟到、早退、脱岗。

　上班时间迟到在 10 分钟以内的，公司每月给予两次机会，从第三次开始做处罚处理，迟到在 1 小时以内的按请假 1 小时论(按总工资算) ，超过 1 小时按请假半日论.

　早退者一律作旷工半日论，不得补请事假、病假抵充，违者作旷工半日论.

　员工请事假要事先提出申请，填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。

　不履行请假手续按旷工一天处理。

　如有紧急突发事件可电话告知部门负责人，请示批准，其事后补写《请假单》。

　员工请假，两天之内由部门负责人批准；超过两天以上的须经总经理同意，由总经理批准。

　有受到迟到处罚的员工，公司必须每月发布通报批评。

　迟到和请假者都会影响公司优秀员工的评定。

　（4）

　员工请假工资的计算：

　a 上五天半制的员工请假工资按 24 天计算(例:某人基本工资 1500 元，请假一天, 应扣工资为 1500/24*1=62. 5 元) ，休息日不扣工资。

　b 上六天制的员工请假工资按 26 天计算（例：

　某人基本工资 1500，请假一天，应扣工资为1500/26*1=57. 7 元）

　, 休息日不扣工资.

　c 对于旷工员工处罚：

　旷工一天要扣除三天基本工资，累计次数达三次者，公司给予辞退处罚。

　（5）

　新来员工及辞职员工工资的核算：

　a 新来员工及辞职员工的工资按当月实际天数计算，（如：

　某人 10 月 14 号开始来上班，基本工资 1500 元，则该员工当月工资为 1500/31*18=871 元）。

　b 新来员工及辞职员工的工资发放时间和公司统一工资发放时间一致。

　（二）

　仓管兼叉车人员和经理助理的加班制度：

　（1）

　加班时间的核定：

　1、

　周一至周六，晚上 5 点 30 起计。

　2、

　周日为加班时间。

　（2）

　加班补偿标准：

　① 晚上 5 点 30 到当日午夜 12 时前，加班补贴 5 元/小时；不足 1 小时但超出 30 分钟的仍按 1 小时计算；

　② 加班超过晚上 12 点的，以小时为单位，晚上 12 点后每延长加班 1 小时，允许次日上班延后 1 小时。

　不足 1 小时但超出半小时的，仍按 1 小时计算，施行补休，不另行现金补贴；

　③ 周日加班补贴 30 元/次。

　注：

　5 点半到 7 点间，如无货物，允许仓管离岗用餐，在货物已经就位，或者涉及搬运工人且搬运工人已经就位的，严禁以脱岗方式让货物等到 7 点再开始作业，如出现类似情况并引起投诉，取消安全生产奖并按照公司规定予以处罚。

　（3）

　加班的规定：

　① 无特殊情况，原则上只允许一名仓管兼叉车加班，以免影响仓库作业人员次日工作。

　② 12 点前完成加班，次日上班时间按正常考勤执行，不得以加班为由迟到或早退。

　③ 无特殊情况，原则上加班不实行替班制度，每个仓库的加班任务由该仓库仓管负责执行，避免货物收发的管理因作业人员的不熟悉而产生混乱。

　④ 加班的核定和统计工作由统计员和经理助理共同负责，每周一对上一周的加班情况进行清理核对后由部门经理审批签字。

　（4）

　仓管兼叉车人员周日轮值制度：

　仓储部所有仓管都参与轮值，以仓储部规定的轮值表为准！

　（5）

　仓储部经理和经理助理加班轮值：

　详见轮值表！

　本暂行规定从 2 日 1 日起实施，具体内容还将随着公司和部门发展的需要进行调整，在此前望仓储部同事切实遵行。

篇四：《经理轮值制度》

19 年总经理（总裁）轮值制度

　目

　录第一条

　制定管理制度的目的

　................................ ....

　1 1

　第二条

　轮值总经理（总裁）人选

　................................

　1 1

　第三条

　轮值总经理（总裁）的职责

　..............................

　1 1

　第四条

　权限范围内事项的决策安排

　..............................

　1 1

　第五条

　轮值期限

　................................ ..............

　2 2

　第六条

　轮值程序

　................................ ..............

　2 2

　第七条

　薪酬与工作评价

　................................ ........

　2 2

　第八条

　相关信息的披露

　................................ ........

　3 3

　第九条

　制度法律说明

　................................ ..........

　3 3

　第一条制定管理制度的目的为了全方面提升公司高级管理人员全局思考意识、整体组织配合能力、综合管理能力和工作责仸心，进一步增强全体员工的凝聚力和动力，促进公司快速健康可持续发展，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等法律法规和《公司章程》的有关规定，山东晨鸣纸业集团股仹有限公司（以下简称“公司”）积极创新管理模式，建立健全选人育人机制，特制订并实行本总经理（总裁）轮值管理制度。

　第二条轮值总经理（总裁）人选轮值总经理（总裁）人选来自于公司核心管理人员。

　第三条轮值总经理（总裁）的职责 1、轮值总经理（总裁）根据《公司章程》、《总经理工作细则》行使总经理（总裁）相应职权，履行总经理（总裁）相应职责，承担《公司法》及上市公司相关法律法规规定义务。

　2、轮值总经理（总裁）向董事会负责，报告工作，董事会有解聘轮值总经理（总裁）的权力。

　第四条权限范围内事项的决策安排 1、董事会根据《公司章程》和《总经理工作细则》的规定，授权轮值总经理（总裁）在总经理（总裁）权限范围内处理、审批日常管理事务、财务及资金

　事务等。

　2、涉及公司重要项目、事项或重要经营计划、方案、政策事项时，轮值总经理（总裁）应主动不其他副总经理（总裁）沟通协商，或召集总经理（总裁）办公会议讨论，形成执行方案。

　3、超过总经理（总裁）权限范围的事项应提交公司董事会审批。

　第五条轮值期限每一位轮值总经理（总裁）的轮值时间原则上为一年。当值的轮值总经理（总裁）轮值期限届满前，经公司董事会提名委员会审议通过后提交董事会决定，当值的轮值总经理（总裁）可以连仸，仸期自轮值期限届满之日起延长一年；如轮值期间某位轮值总经理（总裁）因故丌能继续履行职责或无法完成公司绩效目标和管理要求的，则可由公司董事会决定提前终止该轮值总经理（总裁）职务。

　第六条轮值程序 1、轮值总经理（总裁）候选人由公司董事会提名委员会筛选。

　2、经公司董事会提名委员会审议通过后提交董事会决定。

　第七条薪酬与工作评价轮值总经理（总裁）属于董事会聘仸的公司高级管理人员，工作评价由董事会下设的薪酬不考核委员会及公司绩效部门组织进行。

　第八条相关信息的披露 1、董事会首次审议批准本制度后对外披露。

　2、每次轮值总经理（总裁）交接时进行披露。

　第九条制度法律说明本制度未尽事宜，依照国家有关法律、行政法规、规范性文件的有关规定执行。本制度某些条款如因有关法律、行政法规、规范性文件的有关规定调整而发生冲突的，以有关法律、行政法规、规范性文件的规定为准。本制度由公司董事会负责制定、修订及解释。

　第十条本制度自公司董事会审议通过之日起生效。

篇五：《经理轮值制度》

公司管理制度章程总法

　目

　录：

　 ……………………………………………P1 第壹章

　总则……………………………………………P2-P3 第贰章

　人事制度………………………………………P4-P8 第叁章

　员工出勤管理制度 …………………………P9-P112 第肆章

　员工请休假规度 ……………………………P13-P19 第伍章

　薪资福利与员工晋升 ………………………P20-P29 第陆章

　服务规章

　……………………………………P30-P33 第柒章

　惩罚条例

　……………………………………P34-P38 第捌章

　员工功过奖惩赏罚制度……………………P39-P42 第玖章

　会计制度………………………………………P43-P46 第拾章

　实施保障年薪制度 …………………………P47-P48 第拾壹章

　修正条例………………………………………P49-P50 第拾贰章

　总结……………………………………………P51-P52 第拾叁章

　公司组织架构图…………………………P53

　2 公

　司

　制

　度

　第壹章

　总

　则第一条

　本公司为促进管理效率，提高全员工作士气，并使其有所

　依据及遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均

　应遵行。

　第二条本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、聘任、转

　任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。

　第三条凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何

　事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增

　列于本公司章程修正条例中。

　第四条

　公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司

　章程管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议

　并公告通过后裁定。

　第五条

　部门皆有奖金条例规章，在本公司总业绩之大前提不影响下，

　以部门奖金条例制度为优先规范。

　第六条

　员工福利委员会，制度形成与管理，皆由现职人员所组合，

　凡在职人员皆必须加入，并上从总经理下至一般员工。

　第七条

　聘任员工合约制度与公司章程法，属平行制，在行政管理

　及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。

　第八条

　本公司章程法列为晋级考试或加薪升等之必读手册，凡新人

　到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。

　3 第九条正职员工全年必须在职再教育二次，以每年 2 月及 8 月份为主。

　熟知制度遵循的范本。

　第十条

　本公司属对外赢利之事业单位，全体同仁皆须共同投入，

　积极表现个人荣誉感和责任心为要。

　待本公司有盈余后，

　再共同分享利润为是。

　第十一条未在公司管理制度章程法上签名者，不得列为公司正职员工。

　第十二条本公司对所有在职员工之升迁、加级、加薪及考核等，皆以该员工

　平日表现为主要依据，包含员工之向心力、认同感、荣誉心、责任感等。

　第贰章

　人事制度

　第一条新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前三个月为试用

　考核期，经试用合格者将转正，录用之，并晋升为正职人员，

　享有公司正职福利。

　第二条

　考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，

　但试用期不能低于 2 个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，

　可予直接解聘之。

　第三条

　须办手续

　第一项

　填员工资料卡。

　第二项

　缴交履历表及身份证正本及影本各一份，最近 2 寸

　相片两张，经核对后发还正本。

　第三项须有保证人二名及填妥保证书一份（上述资料最晚三天内呈报会计处，否则将予以停薪或直接免职）。

　第四项

　请领新人手册，并实施在职教育。

　第五项

　确认该部门之职务代理人。

　第四条新进人员自上班日起十五天内为新人培训期，若无故离职者，

　不得向公司申请任何薪资及费用。

　第五条新人到职一律佩挂“ 临时识别证”，但在七日内须换上

　“部门正常识别证”，此项完全由各部门所属之主管负责完成，

　迟者议处。

　第六条新人在考核试用期三个月内，以个人考核表现，通过后再予

　调整薪资。

　第七条

　新人到职满十五天者，方可享有部门轮休假制度及任何福利及权益。

　第八条未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日

　扣薪三日、二日扣薪六日，三日以上且无正当理由者开除之。

　第九条

　若因工作环境不适或因其他个人因素而欲自行离职者：

　1．在三个月试用期内提出离职，须提前 15 天以书面上呈公司，

　否则以 15 天薪水扣抵，补偿公司损失。（并不得请领上月奖金）

　2．到职满三个月以上，已签转正员工后，若须请辞时，须提前

　 1 个月以书面上呈公司，否则以 1 个月薪水扣抵，补偿公司损失。

　（并不得请领上月奖金）

　3．工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月前以书面

　上呈公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及

　任何工作奖金。

　4．副主任级（06 级）

　以上干部离职，须提前 2 个月办理手续，

　5 副经理级（04 级）

　以上干部离职，须提前 3 个月办理手续，

　否则以迟办日期按律扣罚。

　第十条员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，

　经核准后，再填“离职手续表”。

　第十一条

　员工请辞以签离职报告书及主管签名后之日期为准，方正式

　生效，口头呈报，不予承认，不得生效。

　第十二条

　员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续

　不完整，而导致公司资金及财务有所损失时，须负赔偿之责，

　公司方面依法有权追诉法律之责。

　第十三条

　离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完结后，凭人事部

　通知单亲自至会计处领取，会计处不予离职者办理转存帐作业。

　（非当事者，不得代领）

　第十四条

　请辞员工之请辞方式或请辞手续未照公司制度及章程办理时，

　以影响部门作业因由，部门各项奖金福利不予核发。

　第十五条

　已请辞员工在待退期间，若于公司表现恶劣，或影响公司

　其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除，则视

　同违纪开除论。

　第十六条

　欲请辞之员工，须主动于３０天前亲至管理处索取辞呈。

　第十七条

　员工正常请辞手续如下：

　一、即将请辞之员工，请于起意时，先行亲与总经理沟通，

　勿直接派出辞呈。

　二、３０天前书面呈报总经理核准。

　三、２０天前辞呈呈报部门主管（06 级或以上）

　核准。

　四、１５天前辞呈转至会计处核准。

　五、离职七日前与职务代理人详细办理各项交接手续并签名。

　六、离职三日前与会计处办理离职手续，结报一切属公司之公物

　及退回在职期间所领之公司所有公物及资料和识别证等。

　七、离职员工交接重点：

　第一项

　个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。

　第二项

　原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。

　第三项

　个人所负责之各项本册移交。

　第四项

　部门作业系统（个人负责方面）

　详加说明并予移交。

　第五项

　呈报手中未完成之客户名单予会计查核。

　注：

　员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可

　继续恢复正职员工之身份。

　第十八条

　职务代理人及各部主管在员工辞呈上答名前，务必详实清点

　离职人所负责之各项业务后，方可签名，签名后，主管及职务

　代理人须负全责。

　第十九条

　为不动摇公司整体默契及维持团体士气，因此将“员工

　请辞” 列为公司重大机密。

　已办理离职手续之员工不可

　到处宣扬，或到处表态及表现出不合作之工作态度，经

　公司查获上述事项，一律立刻开除，交取消当月一切福利。

　第二十一条员工请辞适逢特殊时节或当月集体请辞（二人以上）

　时，

　公司为考虑维持团体士气及公司纪律，在公司生存条件

　大原则下，有权促其提早离职，不予罚扣。

　第二十二条

　行政助理（工读生）

　条例第一项行政助理属文职行政人员，属总管理处管理，若须支持

　他部门时，则须其部门直属主管负责调度。

　第二项行政助理因学业需要，或半工半读之特殊状况，因此上班

　作息时间须特别订定，时间如下：

　早上ＡＭ09：

　30 至下午 PＭ17：

　30，每月轮休四天。

　第三项行政助理因作息状况特殊，且无法配合公司正常之轮值作业

　之加班情形，在付出精神有限的条件下，仍以临时聘雇之

　方式，列为公司非正职人员，因此不得享有部门之奖金福利。

　第四项行政助理到职三个月后，视其考核状况优者，可申请成为

　正职员工，除上述上班作息休假状况不变，唯星期假日及

　国定假日等，必须上全天班，以配合部门值勤或加班所须，

　在其支援他部门之同时，即可享有该部门之同等福利及奖金。

　（若遇在学之寒署假时，则必须配合部门轮值轮班及加班作业为是）

　第二十三条

　凡升任主任级（05 级）

　以上之主管，必须参与每月之值班

　主管轮值制度，负责调度与管理当日各项事务。

　第二十四条

　参加部门升级考试人员，未通过者，仍以原资历停留，

　不予晋升。

　第二十五条

　表现优异者，无论到职时间长短，可直接升级或跳级考试。

　第二十六条

　在职员工表现极差者，须实施在职教育。

　第二十七条实施“在职教育” 时期定在每年之二月份及八月份，全体

　员工须分批或全体一同实施。

　第二十八条公司人事编列是依各部门之工作量及工作绩效而加评估后编列，

　在固定的人事编制中，员工之裁减或增加，须依部门业绩表现

　而设定，淘汰劣质员工，保留优质员工，是公司即定之人事政策。

　第二十九条遭公司免职或开除之员工，若回心转意且能痛改前非，呈写

　悔过书后，视公司用人政策，可以新人方式重新办理入职手

　续，唯须进入“15 天新人培训期”，视同新人到职。

　待复职

　满一年后，才可继续累积先前之资历。

　第三章

　员工出勤管理规章

　第一条本公司上下班勤务作息时间如下：

　一、

　公司上下班时间 AM09：

　30——PM05：

　30 二、

　学校上下班时间 AM08：

　00——PM08：

　00 三、

　有特殊任务之人员，或部门高级主管，属机动支援型或特殊专案制度者。

　第二条

　员工上下班时间设定由事业部经理管理制度，并不得迟到早退。

　第三条

　员工每日工作时间为 8 小时（含用餐时间），每月休假 6 天，可

　调整上下班时间及休假时间。

　第四条

　打卡属个人行为负责，无论在任何情形下，员工彼此间不得代为

　打卡，若经查代打卡者，第一次即重罚人民币贰佰元整，第二次

　立刻开除。

　第五条

　因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒绝，以服务

　精神为重，否则若因而严重影响公司运作者，扣个人考核成绩。

　9 第六条

　在正常上班时间外之因业务或公司忙碌而加班者，以加班计，

　加班费以一小时为单位，每小时按基本工资的 1. 5 倍计算，

　未满 1 小时者，不得列为加班费。

　备注：

　. 员工有加班者，须事先征得本部门主管（06 级）

　同意，

　24 小时内由部门主管（06 级以上）

　在考勤卡上签字

　并注明签字时间。

　（08 级以上主管加班，必须由 03 级或以上主管签字有效）。

　. 外勤加班时，视情况可申请来回车马费。

　. 05 级或以上阶级之主管不得申报加班费。

　第七条

　公司固定之一般会议及扩大会议，无论时间长短，一律不列为

　加班，但临时会议，若有耽误个人正常下班时，可计为加班。

　第八条

　主任（05）

　级以上之干部，无论任何会议的参加，时间的长短，

　皆不可申报加班费。

　第九条

　在职员工，若有以论件计酬者，不得申请加班费。

　第十条

　非业绩上的付出及无正当理由者，不得申报加班。

　第十一条

　处理误件后及客户投诉的事宜，当事人不得申报加班费。

　第十二条

　员工因公事外出须口头向部门所属主管列报，在一定时间内须

　回公司正常作息。

　第十三条

　员工因私事外出必须填妥外出报告单，经公司主管许可后始

　可外出，但须在设定时间内赶回公司，正常作息，若无法于

　设定时间内赶回者以迟到论之。

　第十四条

　员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项

　工作，应由职务代理人负责，若发生误件、差错或客户投诉等

　事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。

　第十四条

　私自外出未向主管报告， 2 小时以内扣薪半日，私自外出超出

　2 小时以上，则以旷职论之。

　第十五条

　本公司正常上下班作息每月迟到累计弹性时间１０分钟，

　月底统计每超出一分钟迟到者，罚扣人民币贰元，以此累计。

　（全月累计迟到达６０分钟以上者，记小过 1 次，并依次累计）

　备注：

　凡迟到者，一律不核发全勤奖。

　第十六条

　员工出勤打卡属...

篇六：《经理轮值制度》

化案场销售流程

　现场销售基本流程房地产销售，现场接待是主要战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作及其注意事项作一详细介绍。<见附图>

　案场规范准则· 案场营业时间：

　9: 00——19：

　00；· 严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到、不无故早退，具体参照行政人事部颁发的制度执行；· 早班工作人员应于早上8: 45前到岗，案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认（当天休息人员须在次日了解了会议内容的基础上签字）

　；· 案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌；

　案场规范准则· 销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一；销售讲义应随身携带，不允许随便摆放，更不允许客户随便翻看销讲中的资料；· 销售现场和样板房应开启适当的照明设备和适宜的背景音乐，应根据现场环境随时更换背景音乐，音乐声音不宜过大；· 销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持控台、接待场所清洁、整齐；· 后台相关负责人员早晚应检查办公设备（电脑、电话、传真、复印、打印设备等）

　是否完好可用，发现问题及时报修。

　流程一：

　接听电话一、基本动作：1.

　接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

　一般先主动问候， “你好， ++花园” 而后开始交谈。2.

　通常客户会在电话中问价格、地点、面积、格局、进度、货款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。3.

　在与客户的交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。4.

　最好的做法是，直接约请客户来现场看房（电话里永远没有直接成交的客户）

　。5.

　马上将所得资讯记录在客户来电表上。

　二、注意事项：1. 电话铃响三次内必须接听电话，电话致辞“您好！

　**花园” ；2. 电话铃声超过三次后接听，电话致辞“您好！

　**花园，抱歉让您久等，请讲” ；3. 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。4. 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。5. 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长。

　电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问8.

　电话接听必须了解“客户楼盘获知途径、客户购房需求、客户联系方式”9.

　所有来电应做好相关书面记录工作，每天及时整理后进行信息汇总，每日18：

　00之前理负责电话数量的统计工作10.

　约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。11. 项目推广中如遇报广宣传及其他重要节点活动，电话来访量猛增，所有当日电话客户由销售经理之后安排分配销售人员追踪；正常来访日，电话客户可由接听电话的销售人员负责追踪、回访。

　流程二：

　接待客户一、基本动作：1.

　客户进门，轮值销售人员应主动向前迎接和客户打招呼“您好，先生/女士欢迎光临” ，其他看到的销售员也要向客户示意问好，给客户宾至如归的感觉。2.

　客户在离售楼处大门三步时，业务员应主动拉门，并向前一步，面带微笑迎接客户；3.

　帮助客户收拾雨具等物品。4.

　通过和客户的交流，了解所来的区域及认知途径，为策划推广部门提供真实可靠的客户信息，确保营销推广方向的准确性。

　二、注意事项：1. 严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜；2. 对于当天休息销售人员的客户，应由案场经理安排其他销售人员协助接待或处理，并做好事后交接和转达工作；3. 接待客户时应热情专注，手机调至震动档，不在客户面前接听与业务无关的电话，如确需接听电话时，在征得现场客户的同意后方可接听；4. 客户离开时，接待业务员应陪送客户至售楼处门外，如遇驾车客户也可陪送客户至车边并热情告别；

　5. 客户接待完毕后，销售人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆放；销售人员及时整理好客户接待资料，同时做好下一位客户接待准备；6. 销售人员每天18：

　00前应及时把当天所有接待客户资料整理完整，填写客户来访客户统计表交后台助理，并将客户的资料准确录入相关平台，案场经理每日检查相关内容；接待后的客户电话回访和再次接待，应及时更新客户信息并及时录入相关平台。7. 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超多三人（注：

　如新员工需旁听，可保持适当距离，不要直接与客户交流）

　；8. 若不是真正客户也应注意现场整洁和个人仪表，以随时客户良好印象（注：

　若其他项目市调，认真接待，并索取联系方式，以便日后市调所用）

　；

　流程三：

　介绍产品一、基本动作：1.

　交换名片，相互介绍，更多的了解客户个人资讯情况，从而更好的把握客户成交。2.

　按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明）

　。

　二、注意事项：1.

　此时应侧重强调本楼盘的整体优势点。2.

　将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。3.

　通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。4.

　当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。

　流程四：

　购买洽谈一、基本动作：1.

　倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。2.

　在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户型作试探性介绍。3.

　根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。4.

　针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。5.

　适时制造现场气氛，强化其购买欲望。（适当的自我SP或请同事帮忙SP)6.

　在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他当时下定金购买。（如当时客户不能确定购买，不要执意强推，给个理由让客户下次有兴趣再来）注：

　如这个周末，我们这边有活动您可以带着家人再来看看。

　二、注意事项：1.

　入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。2.

　个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。3.

　了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。4.

　注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。5.

　注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。6.

　现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。7.

　对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。8.

　不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

　流程五：

　带看现场一、基本动作：1.

　结合工地现况和周边特征，边走边介绍。（因为我们销售的大多为期房，给客户更多交房后的想象空间）2.

　按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。3.

　尽量多说，让客户始终为你所吸引。

　二、注意事项：1.

　严格根据开发商确认的《销售讲义》、《答客问》、《样板房说辞》和培训教材内容，参照案场销售流程进行项目介绍、模型和样板房讲解；2.

　带看样板房和工地时，应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户，并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前，严禁目中无人的走在客户前方，但搭乘工程电梯或在工地遇到不安全地带时，应及时调整位置走在客人的面，并提醒客户：

　“注意安全” ，同时注意保护客户安全，特别是老人、小孩和其他行动不便的客户；3. 销售人员带客看房进出电梯、房门时应让客户先行，同时手部应做相关遮挡电梯门和房门的举动，防止上述物件撞击到客户；

　销售人员带看样板房时应带头使用鞋套，并保持和维护样板房内整洁干净；5.

　和客户进入工地，必须戴安全帽，并严格遵守各项安全规定；6.

　销售人员在带看过程中根据行走位置的变化，告之客户项目规划的优势和特点；7.

　讲解样板房时必须对客户熟练告知户型公共部位的空间关系、面积尺度装修建材等相关信息，通过讲解让客户对产品有更深入的了解。

　流程六：

　暂未成交一、基本动作：1. 在客户初次接待后，根据客户需求，设计两种置业方案供客户选择；2. 主动与客户进行电话回访跟踪，及时准确掌握客户的购买意向，作好回访记录；3. 对入会信息资料非完整客户，在电话回访中有技巧的进行询问，并将相关补充信息或资料及时录入客户信息系统；

　二、注意事项：1.

　暂未成交或末成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。2.

　及时分析暂末成交的真正原因，记录在案。

　将来访客户的信息，登记入公司的系统中。3.

　针对暂末成交或末成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

　流程七：

　填写客户资料一、基本动作：1.

　无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。2.

　填写重点（1）

　客户的联络方式和个人资讯；（2）

　客户对产品的要求条件；（3）

　成交或末成交的真正原因。3.

　根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望(A) 、有希望(B) 、一般(C) 、希望渺茫(D) ，这四个等级，以便日后有重点地追踪客户。

　二、注意事项：1.

　客户资料表应认真填写，越详尽越好。2.

　客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。3.

　客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。4.

　每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。

　流程八：

　客户追踪一、基本动作：1. 针对自己所有的客户，应通过短信、电话等有效手段进行客户跟踪，联络感情了解需求、信息通告；2. 及时记录客户跟踪情况，做好客户信息分析统计工作；3. 针对自己的所有客户应做客户分析报告（客户数量、客户来源、客户家庭情况、购房用途、购房喜好等情况）

　；4.

　每逢重大节日时，给自己的重要客户和成交客户致电祝贺；5.

　把销售热线及售楼处地址编辑成短信保存在手机内，以便及时为客户发送，告知准确的联系方式和地址；6.

　对于暂时不能满足的置业需求，要主动整合各种资源，通过提供持续服务，努力让客户满意。

　二、注意事项：1.

　追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。2.

　追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。3.

　注意追踪方式的变化：

　打电话，寄资料，上门拜访, 邀请参加促销活动，等等。4.

　二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动, 最好以一人跟踪为宜。

　流程九：

　成交收定一、基本动作：1.

　客户决定购买并下定金时，需及时告诉现场经理。2.

　恭喜客户成为我们的业主。3.

　视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。

　（最好，直接大定。

　如客户大定抗性较大，根据案场规定，可以小定，给客户再一次来的理由）4.

　详尽解释定单填写的各项条款和内容：．总价款栏内填写房屋销售的表价；．定金栏内填写实收金额．若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上；．与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上；．其他内容依定单的格式如实填写。（注：

　定单上除统一格式内容，不得在定单上书写任何字迹）

　收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。6.

　填写完定单，将公司所留定单送交案场助理点收备案。7.

　将定单第一联(定户联) 交客户收执并告诉客户签约时将定单带来。8.

　确定定金补足日或签约日, 并详细告诉客户各种注意项和所需带齐的各类证件。

　（最好拿案场统一的“签约须知” 给客户）9.

　再次恭喜客户。10.

　送客至大门外，目送客户走远。

　二、注意事项：1.

　与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛.2.

　正式定单的格式一般为一式四联: 客户联、开发商联、代理公司联、财会联。注意各联各自应持有的对象。3.

　当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但末带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的方法。4.

　小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。5.

　小定金保留日期一般以一天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自选掌握。6.

　定金（大定金）

　为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的1倍予以赔偿。

　7. 定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20%。

　原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。8. 定金保留日期一般以七天为限，具体时间根据各案场规定，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。9. 小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。10. 折扣或其他附加条件，应报现场以经理同意备案。11. 定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。12. 对成交客户必须及时签约，主动跟踪客户签约时间，重申签约相关材料、费用和前来办理相关手续的人员，并协助客户完成必要的签约及贷款手续。

　定金补足一、基本动作：1.

　定金栏内填写实收补足金额。2.

　将约定补足日及应补金额栏划掉。3.

　再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。4.

　若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。5.

　详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。6.

　恭喜客户，送至大门外。二、注意事项：1.

　在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。2.

　填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。3.

　将详尽情况向现场经理汇...

篇七：《经理轮值制度》

部营销管理制度

　为了顺利实现项目的既定销售计划，有必要建立一个完整的，富有卓越工作效率的的营销管理体系，通过项目组（销售部）

　与部门内及其它外部公司的紧密配合，使整个营销管理体系正常运作，发挥组织销售、指导销售、控制销售、调整销售的作用，进而保证销售计划和销售目标的顺利实现.项目组（销售部）

　日常业务的组织管理及人力资源管理；计划任务制定；推广控制及评估；销售管理与协调；信息反馈；签约及后续工作等七大管理要素的功能和协调配合。

　分五部分：

　第一部分营销体系第二部分销售部职能第三部分销售培训手册范本房地产基本知识规范流程工作制度项目销售培训资料第四部分分工与合作第一部分营销体系完善的营销体系描述应划分为行政机制、功能运作两方面，这两种划分在实际组织中运作中应得到相应的统一。

　(一) 组织结构根据行政管理结构的要求，营销组织的首要前提是建立垂直性的部门建制。

　组织结构如下：

　现场销售经理；销售助理销售主管；销售主管；出纳专案销售员专案销售员其它销售辅助人员。

　该划分是希望通进合理的垂直性管理结构，达成完善部门建设的目的。

　（二）

　功能体系通过明确的功能划分，在现场销售经理统一指挥下，最大效用的利用内部资源与外部力量（广告公司、公关公司）

　取得优秀销售业绩。

　根据部门服务对象及服务功能性的区别，同时需要建立循环性的服务网络。

　功能体系结构如下：

　项目销售经理整盘策划及控制推广销售信息反馈（三）

　岗位职责一、部门建制根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制，以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管

　理，分配销售部所属人员的岗位工作。

　销售经理是销售案场的最高负责人，直接负责推销售及其推广，对下属各级销售人员及行政、客户服务人员行使管理和导权、负责各项目管理制度的直接监督及执行。

　定期向发展商反馈现场销售情况、市场动态，负责与发展商各部门的调协和商洽。

　与发展商结算应结佣金。

　销售主管管理、激励本组销售人员完成销售任务。

　协助销售人员进行客户接洽、谈判、签约及各项目销售及售后服务。

　协助销售经理进行现场管理，并及时反馈客户情况、销售人员情况及现场要事。

　销售人员

　销售部全体销售人员，职责：

　产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续的办理及售后服务。

　行政、客户服务人员组成包括销售助理、出纳、其他辅助人员，辅助销售经理、销售人员完成销售工作。

　二、经理负责制在整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事

　务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。

　其职能包括：

　人力资源管理、计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调、签约及后续工作。

　人力资源管理

　 u 岗位职责制定 u 人员招聘 u 人员培训及再培训（项目培训手册定制）

　u 人员定岗 u 工作考核计划任务制定 u 项目总计划（销售计划、推广计划、操作流程、开盘计划）

　u 月度计划（日常管理计划、项目月度销售、推广及资金计划）

　u 部门建设计划（人力资源配置及储备、全员普训、梯队干部培养）

　推广控制及评估 u 推广计划、费用核定 u 推广核心及主线核定 u 推广表现核定 u 推广绩效评估

　u 推广调整建议销售管理与协调 u 开盘前准备 u 现场管理（办公制度管理、销售控制）

　u 现场协调 u 现金管理信息反馈 u 现场期报（现场日报、现场周报、现场月报）

　u 市场报告 u 快报 u 销售建议（重要营销方案）

　签约及后续工作 u 签约 u 款项催收 u 售后服务 u 收楼 u 违约处理三、人力资源管理 1、下属各岗位的岗位职责制定，对人力资源进行最合理的运作。

　2、人员招聘，依据公司中长期发展计划和各工作岗位的特性招聘人员。

　3、人员培训，人员综合培训及业务培训。

　4、人员定岗，以现有人力资源为基础，指定人员担任不同工作岗位。

　5、依据能力绩效考评原则进行评估，奖勤奖能，对不附合要求者给予及时培训或调整培训。

　四、计划任务的制定与实施为了使工作开展富有条理与时效控制性，有必要在整个部门中加强计划概念，下列计划被认为是工作正常稳健开展所必不可少的。

　（ 1）

　项目计划 1、销售计划均衡本项目供应、市场供给与需求情况，与发展商共同制定项目总体销售期目标及分阶段销售目标，含各期销售面积、单位售价、均价、销售率、房源推量、资金回笼计划及补充应变措施等。

　2、推广计划制定与销售计划挂钩的推广费用、推广节奏、推广费用配比。

　3、操作流程按项目制定常规现场操作流程及工作开展安排，本计划应于开盘前完成和试运作。

　4、开盘计划

　开盘时间确定、开盘活动筹备。

　售楼处设定与布置、示范单位选定与装修、模型、楼书及海报制作。

　（ 2）

　月度工作计划 1、日常管理计划（管理工作）

　由销售部经理制定、提交管理计划，发掘上月管理问题，提出下月管理目标，说明将要采用的有效管理手段。

　2、项目月度计划 l 销售计划根据总体销售目标、上月销售情况提出下月销售情况预测，并提供现场战术执行意见，下月工作按计划严格实施。

　l 推广计划根据总体推广计划、下月销售计划提出月度推广修正计划。

　l 资金计划根据销售目标、销售实现情况制定月度资金回笼计划。

　根据工作开展需要，制定下月度办公、推广费用开支计划。

　（ 3）

　部门建设计划 1、人力资源配置、储备计划根据阶段性需求向提交人力资源需求及年度综合计划。

　2、全员普训计划制定销售部全体员工一年基本素质、业务能力培训计划，应根据工作发展阶段不同需求，提出合理的部门建设思路，

　不断充实高素质复合型人才提高部门整体销售能力。

　3、梯队干部培养计划确定部门梯队干部培养计划，确定下属梯队干部人员的人选，合理安排培养方向及具体培养手段。

　4、岗位轮换培训在条件许可的情况下，对人员实行岗位轮换培训。

　在岗位培训的过程使各成员了解销售的全过程以利工作开展，同时利用发现和培养人才。

　五、推广控制及评估（ 1）

　广告效益评估与控制的目的是在充分了解企划意图基础上，通过汇总、分析每一具体广告所产生的客户效应、成交情况，迅速地得出该广告的经济效益、客户反应。

　从而科学地综合评估本次营销推广活动的得与失，成与败并不断总结和更进。

　使之能根据个案的特性评估出一个高效的推广途径，推广手法及时段性推广重点，让企划能迅速地调整营销步骤及并为下一步营销方案的开展提供参考。

　从根本上说是协调企划与销售，并配合企划极力提高广告效益，有效地控制广告成本，争取利润最大化。

　（ 2）

　推广计划、费用核定本着效用最大化原则，根据销售进度要求，制定推广计划、核定推广费用。

　（ 3）

　推广核心及主线核定

　围项目及市场情况、目标市场及目标客户定位，核定推广核心与主线，

　（ 4）

　推广表现核定以销售目标为出发点、其表现应附合项目整体形象，且最大程度促进销售。

　（ 5）

　推广绩效评估从来客情况和成交情况两方面用量化的数据客观评估推广效果。

　评估分析的要点：

　1. 客户效应（结合《来访客户登记表》、《来电登记表》及其它销售原始表单）

　1) 客户接待量及来访客户性质 2) 认知途径 3) 客户来源地 4) 客户需求变化 5) 本次诉求重点及本阶段客户评价点的变化 2. 经济效益评估从成交情况及广告投入上综合评估一个广告的广告效益。

　3. 评估时间周期客户效应评估及广告效益评估一般以一个广告到下一个广告之前为一个自然评估期。

　如期间间隔太长，可以在广告发布后 10 天内给出。

　4. 评估方式客户效应评估及广告效益评估通常以图表及数据方式给出。

　营销建议一般在下一广告发布前或广告发布后 10-15 天以文字形式给出。

　六、销售管理与协调（ 1）

　开盘前准备 1、制定完整的可行的规范销售操作流程，严格控制销售、换房及退房等行为。

　2、确定合同文字及附件内容，形成合同标准文本。

　3、整理统一全面的《销售培训手册》或答客问并下达及培训。

　（ 2）

　现场管理 1 办公制度管理 1. 1 依照工作纪律、岗位责任制，核查监督各岗位的业务完成质量，监督现场工作状况。

　1. 2 做好各岗位、各业务人员之间工作的协调，杜绝工作混乱。

　2 销售控制 2. 1 把握销售导向，指导销售人员规范销售口径严格执行活动规划。

　2. 2 把好销售口径及签约审定关，保持认购书主要条款与合同的一致，杜绝超越权限之销售行为产生。

　（ 3）

　现场协调 1、依据销售情况的变化，及时灵活对现场人员进行合理调配使用, 主动出击以拓展市场。

　2、与现场其它销售人员共同承担与客户之间的具体销售事务洽谈。

　将销售人员的岗位责任作为自身责任中的一部分,帮助销售员促成成交。

　3、做好客户协调工作，解决各种疑难个案或客户争执问题。

　（ 4）

　现金管理监督出纳做好财务收受保管，报表编制、核对等工作。

　七、信息反馈 1、现场期报根据一级客户接待资料、客户成交资料形成销售日报、周报、月度及阶段性总结报告。

　2、市场报告时刻把握市场脉博、深入了解竞争对手，把握一手市场资料，形成总体市场分析报告。

　3、快报业务开展中出现的新情况状况及时与相关部门取得沟通。

　4、销售建议根据销售及市场状况提交销售建议。

　八、签约及后续工作（ 1）

　签约 1、监督销售秘书、出纳配合秉持一定原则，以标准合同为范本签约，准确无误完成整个签约过程。

　2、协助销售助理完成疑难客户的签约解说、引导、说服工

　作，确保客户正确及时签订预售合同。

　（ 2）

　款项催收与公司财务部门良好沟通，负责客户款项目的及时催收，确保销售款项目及时回笼。

　（ 3）

　售后服务(贷款、权证等业务办理)

　与交易所、银行、公证处等机构人员友好合作，协助销售助理及时地办理客户贷款、产证办理等其他事宜。

　（ 4）

　收楼与公司工程部、物业管理部门良好沟通，确保客户的及时收楼与入住。

　电话及客户接待流程一、轮值制度来访电话及新来访客户接待均采用轮流接待制度，如当值业务员正在接待其它客户则跳过，后补。

　（表单：

　来电登记、访客接待安排）

　二、销售流程（简化流程）

　接待客户

　带客户参观样板房带客户参观会所了解客户具体选购单元

　深入洽谈（表单：

　来访客户登记表、贵宾推荐书）

　诚意保留（按规范填写购房《保留书》、折扣申请表，并到财务处交款）

　成交（按规范填写认购书，并到财务处交款）

　签约（预约客户并通知发展商、律师楼等，陪同客户完成预、销售合同的签定）

　办理按揭（由律师安排按揭办理事宜）

　付清全部楼款、及进户费用，入住（ 2）

　客户接待规范及礼仪接听电话礼仪一、处理接听电话----接听电话礼仪服务标准目标语言纸笔要就手办公台上应预备好纸和笔两响内接听任何电话响两声内，立即接听称呼来电者询问来电者姓名经常称呼来电者快捷专业电话服务；赶紧记下来电者姓名，经常称呼，令对方觉得自己重要。

　早上好！

　xxx，请问有什么帮到您？请问先生/小姐怎么称呼？

　二、对来电查询客户进行电话销售服务标准目标语言称呼来电者以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要。

　简单介绍重点介绍项目基本资料，给客户予初步轮廓（如位置、投资优势等）。

　尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户

　安心，加快解决问题的速度。

　予人诚信的服务；予人专业的态度。

　明白客户需要辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观。

　予顾客体贴的服务，令顾客亲临现场。

　（ 3）

　迎接客户

　一、基本动作 1. 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

　2. 销售人员立即上前，热情接待。

　3. 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

　二、注意事项 1. 销售人员应仪表端正，态度亲切。

　2. 接待客户或一人，或一主二副，以二人为限，绝对不要超过三人。

　3. 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。

　4. 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

　（ 4）

　介绍产品一、基本动作

　1. 交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情况。

　2. 按照销售现场已规划好的销售路线，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、投资重点等）。

　二、注意事项 1. 侧重强调本楼盘的整体投资地段优势。

　2. 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。

　3. 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。

　4. 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

　（ 5）

　购买洽谈一、基本动作 1. 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入...

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